Veelgestelde vragen

Ja. Na het boeken geeft Scandlines je een contractueel recht om er binnen 24 uur van af te zien; binnen die termijn annuleer je kosteloos. Een wettelijk herroepingsrecht zoals bij webwinkels geldt voor vervoersdiensten echter niet. Na die 24 uur hangt de terugbetaling af van je tarief; ongebruikte tickets annuleer je via Mijn boeking op scandlines.com, deels gebruikte schriftelijk via het servicecenter.

Omboeken is vaak niet eens nodig, omdat Standaard- en Flex-tickets voor alle afvaarten van je reisdag gelden. Moet het toch, dan regelt de klantenservice van Scandlines de wijziging tegen een vergoeding plus een eventueel prijsverschil. Bindend zijn de actuele tariefvoorwaarden bij Scandlines (Engelstalig).

Online betaal je met gangbare creditcards; welke betaalmethoden er op dit moment zijn, zie je in de boekingsstap. In de haven kun je in de bemande gele rijstrook contant in euro's of Deense kronen en met kaart betalen, aan boord eveneens in beide valuta of met kaart.

Klassieke leeftijds- of studentenkortingen zijn er op deze route niet; de prijs hangt af van voertuig en tickettype. Voordeel haal je vooral uit het boekingsmoment en uit speciale tickets zoals het dagticket, zie Prijzen & tarieven. Reisgroepen en bussen vragen groepsaanbiedingen aan via het servicecenter van Scandlines.

Direct na de onlineboeking per e-mail als pdf met QR-code en boekingsnummer, desgewenst ook in de Scandlines-app. Heb je je kenteken opgegeven, dan herkent de blauwe rijstrook je auto bij de check-in automatisch.

Ja, in de bemande gele rijstrook of in de terminal, zolang er op de afvaart plek is. De havenprijs ligt wel duidelijk boven het onlinetarief; ken je je reisdag al, dan loont vooraf boeken. De verschillen legt de pagina Prijzen & tarieven uit.

Ja, de scanners bij de check-in lezen de QR-code direct van het scherm, zowel uit de pdf als uit de app. Printen is niet nodig, zolang de code goed leesbaar is.

De check-in sluit 15 minuten voor vertrek en opent twee uur van tevoren; Scandlines adviseert minstens 30 minuten marge. Rijstroken, deadlines en bijzondere gevallen legt de pagina Check-in uit.

Duitsland en Denemarken horen bij het Schengengebied, vaste paspoortcontroles zijn er niet. Neem toch voor alle reizigers een identiteitskaart of paspoort mee, want steekproefcontroles komen voor. Reizigers van buiten de EU hebben een paspoort en eventueel een visum nodig volgens de algemene inreisregels.

Nee, inchecken doe je in de haven: met het voertuig in de blauwe of gele rijstrook, te voet in de terminalhal. Voorbereiden kan wel, door bij het boeken je kenteken op te geven - dan opent de blauwe rijstrook bijna vanzelf. De procedure staat op de pagina Check-in.

Met een Standaard- of Flex-ticket neem je gewoon de volgende boot, beide gelden de hele reisdag. Een Low-Price-ticket is aan de geboekte afvaart gebonden en vervalt; meld je in dat geval bij het personeel in de gele rijstrook, daar is meestal tegen bijbetaling een oplossing te vinden.

Er zijn geen bagagelimieten en geen bagagekosten: met het voertuig neem je mee wat erin past. Als voetganger draag je je bagage zelf aan boord; bagage afgeven of kluisjes zijn er niet.

Nee, het autodek is tijdens de vaart om veiligheidsredenen afgesloten en alle passagiers gaan naar boven. Neem mee wat je in de 45 minuten nodig hebt; na aankomst ga je direct terug naar je voertuig.

Ja, honden, katten en kleine huisdieren reizen gratis mee. Waar het dier aan boord mag blijven, welke papieren Denemarken vraagt en welke rassen het land niet in mogen, staat op de pagina Hond & huisdieren.

Ja, op elke afvaart. Bepalend is de juist opgegeven totale lengte; vanaf zes meter en met een combinatie gebruik je de gele rijstrook. Alles over het boeken staat op de pagina Camper & caravan.

Ja, met het voetgangers-dagticket, desgewenst met fiets tegen een kleine toeslag. Tickets, check-in en aansluitingen legt de pagina Te voet & met de fiets uit.

Op de schepen van deze route niet; de oversteek duurt maar 45 minuten. In de wachtzones van beide havens is de wifi gratis, en op de Belt werkt het mobiele netwerk meestal gewoon - binnen de EU zonder roamingtoeslag.

De Scandlines Food Express met warme gerechten, sandwiches en snacks, het Scandlines Coffee met koffie en gebak, plus een winkel aan boord. Een buffetrestaurant is er op deze korte route niet.

Overdag in de regel elke 30 minuten, in totaal tot 45 afvaarten per richting per dag; in de nacht is de frequentie lager. De actuele tijden voor jouw reisdag zie je in de dienstregeling.

Scandlines informeert via de website, de app en, als je die hebt opgegeven, per e-mail of sms. Je ticket blijft geldig: bij vertraging vaar je met dezelfde boeking later, bij uitval neem je de volgende geplande boot of laat je de reis kosteloos omboeken of terugbetalen. Bij grotere verstoringen helpt het personeel in de haven verder.