Vanliga frågor om färjan Rödby–Puttgarden
booking
Kan jag avboka eller ändra min bokning?+
Ja. Efter bokningen ger Scandlines dig en avtalad frist på 24 timmar då du avbokar utan kostnad. Någon lagstadgad ångerrätt som vid vanlig e-handel gäller däremot inte för transporttjänster. Efter de 24 timmarna beror återbetalningen på biljettypen; helt outnyttjade biljetter avbokar du via ”Min bokning” hos Scandlines, delvis utnyttjade skriftligen via kundtjänsten.
En ombokning behövs ofta inte alls, eftersom Standard- och Flexbiljetter gäller för resdagens alla avgångar. Behövs den ändå gör Scandlines kundtjänst ändringen mot en avgift plus eventuell prisskillnad. Bindande är de aktuella villkoren hos Scandlines.
Vilka betalningssätt accepteras?+
Online betalar du med vanliga kreditkort; vilka betalsätt som är tillgängliga just nu visar bokningssteget. I hamnen kan du i den bemannade gula filen betala kontant i euro eller danska kronor samt med kort, och ombord likaså i båda valutorna eller med kort.
Finns det rabatter för studenter, seniorer eller grupper?+
Klassiska ålders- eller studentrabatter finns inte på den här rutten; priset styrs av fordonet och biljettypen. Billigt blir det i stället via bokningstidpunkten och specialbiljetter som dagsbiljetten, se Priser & biljetter. Resegrupper och bussar frågar efter gruppofferter via Scandlines kundtjänst.
Hur och när får jag mina färjebiljetter?+
Direkt efter onlinebokningen via e-post som PDF med QR-kod och bokningsnummer, och om du vill även i Scandlines app. Har du angett ditt registreringsnummer känner den blå filen igen ditt fordon automatiskt vid incheckningen.
Kan jag köpa biljett spontant på resdagen?+
Ja, i den bemannade gula filen eller i terminalen, så länge avgången har plats. Hamnpriset ligger dock klart över onlinepriset; vet du redan vilken dag du reser lönar det sig att boka i förväg. Skillnaderna förklaras på sidan Priser & biljetter.
Kan jag visa biljetten på mobilen?+
Ja, skannrarna vid incheckningen läser QR-koden direkt från skärmen, från PDF:en likaväl som från appen. Någon utskrift behövs inte, så länge koden är väl läsbar.
checkin
När måste jag senast vara i hamnen?+
Incheckningen stänger 15 minuter före avgång och öppnar två timmar innan; Scandlines rekommenderar minst 30 minuters marginal. Filer, tider och specialfall förklaras på sidan Incheckning.
Behöver jag pass?+
Sverige, Danmark och Tyskland tillhör Schengenområdet, och några planmässiga passkontroller sker inte. Ta ändå med pass eller nationellt id-kort för alla som reser, eftersom stickprovskontroller förekommer. Resenärer från länder utanför EU behöver pass och i förekommande fall visum enligt de allmänna inresebestämmelserna.
Finns det incheckning online?+
Nej, incheckningen sker i hamnen: med fordon i den blå eller gula filen, till fots i terminalhallen. Förbereda dig kan du ändå göra genom att ange registreringsnumret vid bokningen - då öppnar sig den blå filen nästan av sig själv. Förloppet beskrivs på sidan Incheckning.
Vad gör jag om jag kommer för sent?+
Med Standard- eller Flexbiljett tar du helt enkelt nästa färja, båda gäller för hela resdagen. En Low Price-biljett är knuten till den bokade avgången och förfaller; anmäl dig i så fall hos personalen i den gula filen, där en lösning oftast går att ordna mot pristillägg.
luggage
Hur mycket bagage får jag ta med?+
Det finns inga bagagegränser och inga bagageavgifter: med fordon tar du med det som får plats. Som fotgängare bär du ditt bagage själv ombord; någon bagageinlämning eller förvaringsboxar finns inte.
Kan jag stanna i bilen under överfarten?+
Nej, fordonsdäcket är av säkerhetsskäl stängt under resan och alla passagerare går upp. Ta med det du behöver under de 45 minuterna; efter ankomsten går du direkt tillbaka till fordonet.
pets
Får mitt husdjur följa med på färjan?+
Ja, hundar, katter och smådjur reser kostnadsfritt. Var djuret får vara ombord, vilka papper som gäller och vad de danska rasreglerna betyder på genomresan står på sidan Hund & husdjur.
vehicles
Kan jag resa med husbil eller husvagn?+
Ja, på varje avgång. Avgörande är att totallängden anges korrekt; från sex meter och med släp använder du den gula filen. Allt om bokningen står på sidan Husbil & husvagn.
Kommer jag över bältet även utan bil?+
Ja, med dagsbiljetten för fotgängare, om du vill med cykel mot ett litet tillägg. Biljetter, incheckning och anslutningar förklaras på sidan Till fots & med cykel.
onboard
Finns det wifi ombord?+
Inte på den här ruttens färjor; överfarten tar bara 45 minuter. I väntområdena i båda hamnarna är wifi gratis, och ute på bältet fungerar oftast mobilnätet - inom EU utan roamingpåslag.
Vad finns det att äta ombord?+
Scandlines Food Express med varmrätter, mackor och snacks samt Scandlines Coffee med kaffe och bakverk, plus en butik ombord. Någon bufférestaurang finns inte på den korta rutten.
schedule
Hur ofta går färjan?+
Dagtid i regel var 30:e minut, totalt upp till 45 avgångar per riktning och dag; nattetid är trafiken glesare. Aktuella tider för din resdag visar tidtabellen.
Vad händer vid försening eller inställd avgång?+
Scandlines informerar via webbplatsen, appen och, om du angett det, via e-post eller sms. Din biljett fortsätter att gälla: vid försening reser du senare på samma bokning, och vid inställd tur tar du nästa planerade färja eller får resan ombokad eller återbetald utan kostnad. Personalen i hamnen hjälper till vid större störningar.