Booking, check-in og om bord

Ja. Efter bookingen har du 24 timers fortrydelsesret; inden for den frist afbestiller du gratis. En lovbestemt fortrydelsesret som ved nethandel gælder derimod ikke for transportydelser. Efter de 24 timer afhænger refusionen af billettypen; ubrugte billetter afbestiller du via »Min booking« hos Scandlines, delvist brugte skriftligt via servicecentret.

Ofte er en ombooking slet ikke nødvendig, fordi Standard- og Flex-billetter gælder til alle afgange på rejsedagen. Skal du alligevel ombooke, klarer Scandlines' kundeservice ændringen mod et gebyr plus en eventuel prisforskel. Læs de aktuelle billetbetingelser hos Scandlines.

Online betaler du med de gængse kreditkort; hvilke betalingsmetoder du kan vælge, ser du, når du booker. På havnen kan du i den bemandede gule bane betale kontant i euro eller danske kroner eller med kort, og om bord ligeledes i begge valutaer eller med kort.

Klassiske alders- eller studierabatter findes ikke på denne rute; prisen afhænger af køretøj og billettype. Billigere bliver det ved at booke i god tid og med særlige billetter som dagsbilletten, se Priser & billetter. Rejsegrupper og busser kan bede om et gruppetilbud hos Scandlines' servicecenter.

Lige efter onlinebookingen pr. e-mail som PDF med QR-kode og bookingnummer, og hvis du vil, også i Scandlines-appen. Har du angivet din nummerplade, genkender den blå bane dit køretøj automatisk ved check-in.

Ja, i den bemandede gule bane eller i terminalen, så længe der er plads på afgangen. Prisen på havnen ligger dog et godt stykke over onlineprisen; kender du allerede dagen, kan det betale sig at booke på forhånd. Forskellene er forklaret på siden Priser & billetter.

Ja, scannerne ved check-in læser QR-koden direkte fra skærmen, både fra PDF'en og fra appen. Du behøver ikke en udskrift, så længe koden er let at læse.

Check-in lukker 15 minutter før afgang og åbner to timer før, og vi anbefaler mindst 30 minutters luft. Baner, frister og særlige tilfælde er forklaret på siden Check-in.

Danmark og Tyskland er med i Schengen-samarbejdet, og der er ingen faste paskontroller. Tag alligevel pas eller andet gyldigt ID med til alle, der rejser med, for der forekommer stikprøvekontroller. Rejsende fra lande uden for EU skal have pas og eventuelt visum efter de almindelige indrejseregler.

Nej, du checker ind på havnen: med køretøj i den blå eller gule bane, til fods i terminalhallen. Du kan alligevel forberede dig ved at angive din nummerplade, når du booker, så åbner den blå bane næsten af sig selv. Forløbet står på siden Check-in.

Med en Standard- eller Flex-billet tager du bare den næste færge, begge gælder hele rejsedagen. En Low Price-billet er bundet til den bookede afgang og bortfalder; henvend dig i så fald til personalet i den gule bane, hvor der som regel findes en løsning mod merpris.

Der er ingen bagagegrænser og ingen bagagegebyrer: Med køretøj tager du det med, der kan være i det. Som gående passager bærer du selv din bagage om bord; der er hverken bagageindlevering eller bagageskabe.

Nej, vogndækket er lukket under sejladsen af sikkerhedshensyn, og alle passagerer går op. Tag det med, du får brug for i de 45 minutter; efter ankomst går du direkte tilbage til køretøjet.

Ja, på alle afgange. Det afgørende er en korrekt angivet samlet længde; fra seks meter og med vogntog bruger du den gule bane. Alt om booking står på siden Autocamper & campingvogn.

Ja, med dagsbilletten for gående, og hvis du vil, med cykel mod et lille tillæg. Billetter, check-in og forbindelser er forklaret på siden Til fods & på cykel.

Ja, hunde, katte og smådyr rejser gratis med. Hvor dyret må være om bord, hvilke papirer der kræves, og hvilke racer der ikke må rejse ind i Danmark, står på siden Hund & kæledyr.

Ikke på færgerne på denne rute; overfarten tager kun 45 minutter. I venteområderne på begge havne er wifi gratis, og ude på Femern Bælt virker mobilnettet som regel, inden for EU uden roamingtillæg.

Scandlines Food Express med varme retter, sandwiches og snacks og Scandlines Coffee med kaffe og kage, plus en butik om bord. En buffetrestaurant findes ikke på den korte rute.

Om bord er der en butik med slik, drikkevarer og rejseartikler. Til en større grænsehandel er der BorderShop ved terminalen i Puttgarden, mere om det på siden Puttgarden havn.

I dagtimerne som regel hver 30. minut, i alt op til 45 afgange i hver retning dagligt; om natten er der færre afgange. De aktuelle tider for din rejsedag står i sejlplanen.

Scandlines informerer via hjemmesiden, appen og, hvis du har angivet det, pr. e-mail eller sms. Din billet er stadig gyldig: Ved forsinkelse sejler du senere på samme booking, og ved en aflysning tager du den næste planlagte færge eller får turen ombooket eller refunderet gratis. Personalet på havnen hjælper ved større driftsforstyrrelser.