Ofte stillede spørgsmål om færgen Rødby–Puttgarden
booking
Kan jeg afbestille eller ændre min booking?+
Ja. Efter bookingen giver Scandlines dig en fortrydelsesfrist på 24 timer, hvor du kan annullere gratis; det er en frist, rederiet selv tilbyder. En lovbestemt fortrydelsesret som ved almindelig nethandel gælder derimod ikke for persontransport. Efter de 24 timer afhænger refusionen af billettypen; ubrugte billetter afbestiller du via "Min booking" hos Scandlines, delvist brugte skriftligt via kundeservicen.
En ombooking er ofte slet ikke nødvendig, fordi Standard- og Flex-billetter gælder for alle afgange på rejsedagen. Skal der alligevel ændres, klarer Scandlines' kundeservice det mod et gebyr plus en eventuel prisforskel. Bindende er de aktuelle billetbetingelser hos Scandlines.
Hvilke betalingsmetoder accepteres?+
Online betaler du med de gængse kreditkort; hvilke betalingsmåder der aktuelt er tilgængelige, viser bookingtrinnet. I havnen kan du i den bemandede gule bane betale kontant i danske kroner eller euro samt med kort, og om bord ligeledes i begge valutaer eller med kort.
Er der rabat for studerende, pensionister eller grupper?+
Klassiske alders- eller studierabatter findes ikke på denne rute; prisen afhænger af køretøjet og billettypen. Besparelsen ligger i bookingtidspunktet og i specialbilletter som 1-dagsbilletten, se Priser & billetter. Rejsegrupper og busser kan spørge om gruppetilbud hos Scandlines' kundeservice.
Hvordan og hvornår får jeg mine færgebilletter?+
Direkte efter onlinebookingen pr. e-mail som PDF med QR-kode og bookingnummer, og hvis du vil, også i Scandlines-appen. Har du oplyst din nummerplade, genkender den blå bane automatisk dit køretøj ved check-in.
Kan jeg købe billet spontant på rejsedagen?+
Ja, i den bemandede gule bane eller i terminalen, så længe der er plads på afgangen. Havneprisen ligger dog væsentligt over onlineprisen, så kender du allerede dagen, kan det betale sig at booke på forhånd. Forskellene forklarer siden Priser & billetter.
Kan jeg vise min billet på telefonen?+
Ja, scannerne ved check-in læser QR-koden direkte fra skærmen, både fra PDF'en og fra appen. En udskrift er ikke nødvendig, så længe koden kan læses tydeligt.
checkin
Hvornår skal jeg senest være i havnen?+
Check-in lukker 15 minutter før afgang og åbner to timer før; Scandlines anbefaler mindst 30 minutters buffer. Baner, frister og særtilfælde forklarer siden Check-in.
Skal jeg have pas med?+
Danmark og Tyskland er begge med i Schengen, så der er ingen planmæssige paskontroller. Medbring alligevel gyldig rejselegitimation for alle i bilen, for stikprøvekontrol forekommer - for danske statsborgere i praksis passet. Rejsende fra lande uden for EU skal have pas og eventuelt visum efter de almindelige indrejseregler.
Er der online check-in?+
Nej, du checker ind i havnen: med køretøjet i den blå eller gule bane, til fods i terminalhallen. Du kan dog forberede dig ved at oplyse din nummerplade ved bookingen - så åbner den blå bane næsten af sig selv. Forløbet beskriver siden Check-in.
Hvad gør jeg, hvis jeg kommer for sent?+
Med Standard- eller Flex-billet tager du bare den næste færge, begge gælder hele rejsedagen. En Low Price-billet er bundet til den bookede afgang og bortfalder; henvend dig i så fald til personalet i den gule bane, hvor der som regel findes en løsning mod merpris.
luggage
Hvor meget bagage må jeg tage med?+
Der er ingen bagagegrænser og ingen bagagegebyrer: Med køretøjet tager du med, hvad der kan være i det. Som gående bærer du selv din bagage om bord; der er hverken bagageindlevering eller opbevaringsbokse.
Kan jeg blive i bilen under overfarten?+
Nej, vogndækket er af sikkerhedsgrunde lukket under sejladsen, og alle passagerer går op. Tag det med, du skal bruge i de 45 minutter; efter ankomsten går du direkte tilbage til køretøjet.
pets
Må mit kæledyr komme med på færgen?+
Ja, hunde, katte og smådyr sejler gratis med. Hvor dyret må være om bord, hvilke papirer der kræves over grænsen, og hvilke racer der ikke må komme ind i Danmark, står på siden Hund & kæledyr.
vehicles
Kan jeg rejse med autocamper eller campingvogn?+
Ja, på alle afgange. Det afgørende er den korrekt angivne totallængde; fra seks meter og med vogntog bruger du den gule bane. Alt om bookingen står på siden Autocamper & campingvogn.
Kan jeg komme over bæltet uden bil?+
Ja, med 1-dagsbilletten for gående, og cyklen kan komme med mod et mindre tillæg. Billetter, check-in og forbindelser forklarer siden Til fods & på cykel.
onboard
Er der wi-fi om bord?+
Ikke på færgerne på denne rute; overfarten tager kun 45 minutter. I ventearealerne i begge havne er wi-fi gratis, og ude på bæltet virker mobilnettet som regel - inden for EU uden roamingtillæg.
Hvad kan man få at spise om bord?+
Scandlines Food Express med varme retter, sandwich og snacks samt Scandlines Coffee med kaffe og kage, plus en butik om bord. Der er ikke en buffetrestaurant på den korte rute.
schedule
Hvor ofte sejler færgen?+
Om dagen som regel hver 30. minut, i alt op til 45 afgange pr. retning og dag; om natten er driften tyndet ud. De aktuelle tider for din rejsedag viser sejlplanen.
Hvad sker der ved forsinkelse eller aflysning?+
Scandlines informerer via website, app og, hvis du har oplyst det, pr. e-mail eller sms. Din billet forbliver gyldig: Ved forsinkelse rejser du senere på samme booking, og ved en aflysning tager du den næste planmæssige færge eller får turen ombooket eller refunderet uden gebyr. Personalet i havnen hjælper ved større forstyrrelser.