Häufig gestellte Fragen

Ja, sowohl Stornierungen als auch Änderungen sind möglich, aber an bestimmte Bedingungen geknüpft. Sie können Ihr Fährticket bis zu 24 Stunden nach der Buchung kostenfrei stornieren (gesetzliches Widerrufsrecht). Nach dieser Frist ist eine Erstattung nur noch möglich, wenn Sie einen optionalen Ticketrückgabe-Schutz gebucht haben oder ein flexibel erstattbares Ticket besitzen; andernfalls verfällt das Ticket bei Nichtantritt.

Umbuchungen (Änderungen von Abfahrtszeit oder Datum) sind grundsätzlich ebenfalls möglich. Viele Ticketkategorien (z.B. Standard- oder Flex-Tickets) gelten ohnehin für alle Abfahrten am gebuchten Tag, sodass oft keine Umbuchung nötig ist, wenn Sie eine spätere Fähre nehmen. Falls doch eine Umbuchung erforderlich ist, kann diese über das Scandlines-Servicecenter vorgenommen werden (es fällt eine Umbuchungsgebühr von etwa 30 € sowie ggf. ein Aufpreis bei Tarifdifferenz an).

Bei Online-Buchungen können Sie gängige Zahlungsmittel verwenden, vor allem Kreditkarten (Visa, MasterCard und oft auch American Express). Andere Optionen wie SEPA-Lastschrift oder PayPal stehen auf der Scandlines-Website derzeit nicht zur Verfügung. Die Bezahlung erfolgt in der Regel unkompliziert über das sichere Online-Zahlungssystem von Scandlines.

Wenn Sie Ihr Ticket direkt am Hafen kaufen, können Sie dort normalerweise sowohl bar als auch mit EC-/Kreditkarte bezahlen. An den bedienten "gelben" Kassen-Spuren werden Bargeld (Euro, in Dänemark auch Dänische Kronen) und Karten akzeptiert. Auch an Bord der Fähre können Sie in Euro oder Dänischen Kronen sowie mit den üblichen Kartenzahlungsmitteln zahlen.

Scandlines bietet auf der Strecke Puttgarden–Rødby keine allgemeinen Preisnachlässe speziell für Studenten oder Senioren an. Die Fährpreise richten sich hauptsächlich nach dem Fahrzeugtyp und der gewählten Ticketkategorie (z.B. Economy/"Low Price", Standard, Flex), nicht nach dem Alter der Reisenden.

Allerdings gibt es besondere Ticketangebote für bestimmte Zielgruppen: Zum Beispiel das "Tagesticket" für Hin- und Rückfahrt am selben Tag bietet einen günstigen Pauschalpreis für einen PKW inklusive Insassen (ideal für Familien oder Gruppen auf Tagesausflug). Größere Reisegruppen wie Busreisen können zudem im Voraus über das Scandlines-Servicecenter nach Gruppenangeboten fragen. Generell gelten aber keine speziellen Studenten- oder Seniorenrabatte auf Einzelfahrten.

Bei einer Online-Buchung erhalten Sie Ihr Fährticket elektronisch. Unmittelbar nach Abschluss der Buchung wird eine Buchungsbestätigung mit dem Ticket per E-Mail an Sie verschickt (inklusive PDF-Dokument). Falls Sie die Scandlines-App nutzen, wird das Ticket dort ebenfalls digital hinterlegt.

Das Ticket enthält einen QR-/Barcode und Ihre Buchungsnummer für den Check-in. Sie können das Ticket entweder ausgedruckt oder digital auf Ihrem Smartphone beim Check-in vorzeigen. Haben Sie Ihr Kfz-Kennzeichen bei der Buchung angegeben, erkennt das automatische Check-in-System am Hafen Ihr Fahrzeug oft bereits daran – in diesem Fall wird Ihr Boarding-Ticket vor Ort automatisch erstellt, und das Vorzeigen des PDF-Tickets ist meist nicht mehr erforderlich.

Ja, Sie können auch spontan am Tag der Abreise ein Ticket direkt im Hafen erwerben. In Puttgarden und Rødby gibt es entsprechende Ticketspuren und Schalter. Es stehen automatisierte Fahrspuren zur Verfügung (Self-Service-Automaten für Kartenzahlung) sowie bemannte "gelbe Spuren", an denen Sie Ihr Ticket im direkten Kontakt mit dem Hafenpersonal kaufen können (hier ist auch Barzahlung möglich).

Beachten Sie jedoch, dass der Kauf am Hafen in der Regel teurer ist als eine Online-Buchung im Voraus. Zudem kann es an verkehrsreichen Tagen (besonders in der Ferienzeit) vorkommen, dass einzelne Fähren ausgelastet sind. In den meisten Fällen findet sich zwar auch ohne Vorreservierung ein Platz auf der nächsten Fähre, doch um sicherzugehen, empfiehlt Scandlines ein Flex-Ticket zu erwerben. Ein Flex-Ticket können Sie noch bis etwa 15 Minuten vor Abfahrt kaufen; es berechtigt zur bevorzugten Einschiffung und garantiert so eher einen Platz auf der nächsten Fähre.

Ja, Sie können Ihr Fährticket problemlos digital auf dem Smartphone nutzen. Die Check-in-Automaten und Scanner im Hafen können den QR-Code bzw. Barcode Ihres Online-Tickets direkt vom Handy-Display einlesen. Ein Ausdruck des Tickets ist daher nicht zwingend erforderlich.

Stellen Sie bitte sicher, dass der Code auf dem Bildschirm gut erkennbar ist (genügend Display-Helligkeit, keine Risse im Bildschirm). Solange der digitale Code einwandfrei lesbar ist, wird er beim Check-in akzeptiert – sowohl der PDF-Code aus der E-Mail als auch das Ticket in der Scandlines-App.

Es ist empfehlenswert, mindestens ca. 30 Minuten vor der geplanten Abfahrtszeit am Fährhafen Puttgarden einzutreffen. So haben Sie genügend Puffer für Check-in und Verladen. Der Check-in-Schalter bzw. die automatischen Check-in-Spuren öffnen bereits etwa 2 Stunden vor jeder Abfahrt.

Für alle Passagiere – ob mit Fahrzeug oder als Fußgänger – gilt, dass der Check-in ungefähr 15 Minuten vor Abfahrt schließt. Wenn Sie später als 15 Minuten vor der Abfahrtszeit am Terminal ankommen, besteht das Risiko, nicht mehr auf die gebuchte Fähre zu gelangen und auf die nächste Abfahrt warten zu müssen.

Für die Reise zwischen Deutschland und Dänemark (Route Puttgarden–Rødby) sind normalerweise keine Passkontrollen vorgesehen, da beide Länder zum Schengen-Raum gehören. EU-Bürger können sich im Bedarfsfall mit einem gültigen Personalausweis ausweisen; ein Reisepass ist für sie bei dieser Fährverbindung in der Regel nicht erforderlich.

Trotzdem sollten Sie stets ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) mitführen, da es vereinzelt zu stichprobenartigen Kontrollen durch Zoll oder Polizei kommen kann. Reisende aus Nicht-EU-Ländern benötigen für die Einreise nach Dänemark einen gültigen Reisepass und gegebenenfalls ein Visum, entsprechend den allgemeinen Einreisebestimmungen.

Nein, einen separaten Online-Check-in wie bei einer Flugreise gibt es bei Scandlines nicht. Sie müssen vorab nichts im Internet erledigen, sondern können direkt am Reisetag zum Hafen fahren. Der Check-in erfolgt dann vor Ort.

Wenn Sie im Voraus gebucht haben, laufen Sie bzw. fahren Sie mit dem Fahrzeug in die entsprechende Check-in-Spur am Hafen. Dort übernimmt entweder ein Automat oder ein Mitarbeiter den Check-in: Entweder wird Ihr Kennzeichen automatisch erkannt oder Sie scannen Ihre Buchungsbestätigung (QR-Code/Buchungsnummer) am Automaten ein. Fußpassagiere gehen über den Terminaleingang zum Schalter oder Automaten. Wichtig ist, dass Sie rechtzeitig da sind – alles Weitere passiert dann im Hafen.

Falls Sie verspätet am Hafen eintreffen und die gebuchte Abfahrt verpassen, ist das meistens kein großes Problem. In der Regel können Sie einfach die nächste verfügbare Fähre nutzen. Die meisten Scandlines-Tickets (insbesondere Standard- und Flex-Tickets) sind am gebuchten Reisetag für alle Abfahrten gültig, sodass Sie ohne Umbuchung mit der nächsten Fähre fahren dürfen, sofern Platz vorhanden ist.

Haben Sie jedoch ein Ticket mit strikter Bindung an eine Uhrzeit (z.B. einen günstigen "Spartarif"/Low-Price-Ticket, das nur für die gebuchte Abfahrt gültig war), verfällt dieses, wenn Sie die Fähre verpassen. In so einem Fall müssten Sie ein neues Ticket kaufen oder über das Servicecenter eine Kulanzlösung (z.B. Upgrade gegen Gebühr) erfragen. Generell gilt: Wenn Sie zu spät dran sind, melden Sie sich am besten beim Scandlines-Personal im Hafen – man wird Ihnen helfen, auf die nächst mögliche Verbindung umzubuchen.

Es gibt bei Scandlines keine festen Gepäckbegrenzungen pro Person oder Fahrzeug. Sie dürfen grundsätzlich so viel Gepäck mitführen, wie in Ihr Fahrzeug passt bzw. was Sie als Fußpassagier selbst tragen können. Anders als im Flugzeug gibt es kein Gewichtslimit und keine Gepäckgebühr pro Koffer.

Beachten Sie jedoch, dass es keine Gepäckaufgabe oder -verwahrung am Terminal gibt. Das heißt, Sie müssen Ihr Gepäck selbst bis an Bord transportieren. Für Fußgänger empfiehlt es sich daher, nur so viel Gepäck mitzunehmen, wie man ohne Probleme handhaben kann. Übergroßes oder besonders schweres Gepäck ist grundsätzlich erlaubt, muss aber von Ihnen selbst befördert werden und darf keine Sicherheitsrisiken darstellen.

Nein, während der Überfahrt dürfen Sie sich nicht in Ihrem Fahrzeug aufhalten. Alle Passagiere müssen aus Sicherheitsgründen das Fahrzeugdeck verlassen, sobald das Fahrzeug geparkt ist, und sich in die ausgewiesenen Passagierbereiche an Bord begeben.

Das Autodeck wird vor und während der Fahrt für Passagiere gesperrt und ist erst nach Ankunft wieder zugänglich. Sie sollten daher alle persönlichen Gegenstände, die Sie während der Überfahrt benötigen (z.B. Handy, Geldbörse, Medikamente, Jacke), vor Abfahrt aus dem Auto mitnehmen. Die Überfahrt Puttgarden–Rødby dauert nur etwa 45 Minuten, sodass Sie Ihr Fahrzeug kurz danach im Ankunftshafen wieder aufsuchen können.

Ja, selbstverständlich können Sie Gepäckstücke mit in die Passagierbereiche der Fähre nehmen. Wenn Sie mit dem Auto reisen, haben Sie die Wahl: Sie können einen Teil des Gepäcks im Fahrzeug lassen und nur Handgepäck oder wichtige Sachen mit auf das Deck nehmen, oder Sie nehmen alle benötigten Gepäckstücke mit nach oben.

Fußpassagiere haben ihr gesamtes Gepäck bei sich, da es keine Gepäckaufgabe oder Schließfächer auf dieser kurzen Route gibt. Es gibt an Bord Aufzüge und offene Ablageflächen, auf denen Sie Koffer abstellen können. Allerdings sollten Sie Wertgegenstände immer bei sich tragen, da es keine gesicherten Gepäckverwahrungsmöglichkeiten gibt.

Ja, Haustiere sind an Bord der Fähren grundsätzlich erlaubt. Sie können Ihren Hund, Ihre Katze oder andere ähnliche Kleintiere mit auf die Überfahrt Puttgarden–Rødby nehmen. Haustiere dürfen sich auf den Decks aufhalten, jedoch nur in Bereichen ohne Teppichboden.

Bitte beachten Sie, dass Tiere während der gesamten Überfahrt angeleint sein müssen oder in einer geschlossenen Transportbox bleiben sollen. Aus Rücksicht auf andere Passagiere und aus Hygienegründen sind Haustiere von den Gastronomiebereichen fernzuhalten (mindestens 2 Meter Abstand vom Buffet und den Essensbereichen). Assistenzhunde (z.B. Blindenführhunde) dürfen selbstverständlich ebenfalls mitreisen und sind von einigen Einschränkungen ausgenommen.

Ja, für die Reise zwischen Deutschland und Dänemark müssen die EU-Heimtierbestimmungen eingehalten werden. Hunde und Katzen benötigen einen gültigen EU-Heimtierausweis, wenn sie mit über die Grenze kommen. In diesem Pass müssen eine eindeutige Kennzeichnung des Tieres (Mikrochip) und eine gültige Tollwutimpfung durch einen Tierarzt eingetragen sein.

Sie sollten den Heimtierausweis Ihres Tieres auf der Reise mitführen. Zwar gibt es an der Fähre selbst keine regulären Grenzkontrollen, aber es können stichprobenartig Dokumente geprüft werden. Ohne gültigen EU-Heimtierausweis und Impfnachweis kann die Einreise Ihres Haustieres nach Dänemark verweigert werden.

Nein, während der Überfahrt ist es aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt, das Autodeck zu betreten. Das bedeutet, wenn Sie Ihr Haustier (z.B. Ihren Hund) während der Fahrt im Auto lassen, können Sie leider nicht hinunter zum Fahrzeug, um nach ihm zu sehen. Das Fahrzeugdeck bleibt für Passagiere geschlossen, bis die Fähre im Hafen angelegt hat.

Wenn Sie sich während der Überfahrt um Ihr Tier kümmern möchten, nehmen Sie es am besten von vornherein mit auf das Passagierdeck. Hunde dürfen an Deck an der Leine mitgeführt werden und für sie gibt es an Bord auch Wassernäpfe (diese können z.B. beim Bordbistro ausgeliehen werden). Bitte beachten Sie, dass es keine spezielle Tiertoilette an Bord gibt. Planen Sie die Versorgung Ihres Haustieres also entsprechend vor und nach der Überfahrt ein.

Auf den Fähren der Route Puttgarden–Rødby wird kein WLAN für Passagiere angeboten. Die Überfahrt dauert nur ca. 45 Minuten; in dieser Zeit steht leider kein Internet-Hotspot auf dem Schiff zur Verfügung.

Allerdings gibt es in den Hafenterminals und Wartebereichen von Puttgarden und Rødby kostenloses WLAN, das Sie vor dem Boarding nutzen können. Während der Fahrt selbst müssten Sie auf mobile Daten Ihrer eigenen SIM-Karte zurückgreifen, falls Sie online gehen wollen (denken Sie dabei an mögliche Roaming-Gebühren, da Dänemark ein Ausland im EU-Roaming ist). Eine spezielle Bord-Internetverbindung wird auf dieser kurzen Fährverbindung nicht bereitgestellt.

An Bord der Puttgarden–Rødby-Fähren gibt es ein Selbstbedienungs-Bistro und ein Café, sodass für Speisen und Getränke gesorgt ist. Im **Scandlines Food Express** erhalten Sie schnelle Gerichte und Snacks (z.B. warme Mahlzeiten, Sandwiches, Pommes) sowie Getränke in Cafeteria-Form. Außerdem gibt es das **Scandlines Coffee** Café an Bord, wo frisch gebrühter Kaffee (von Starbucks) sowie Tee, kalte Getränke und Gebäck angeboten werden.

Ein großes Buffetrestaurant oder à la carte-Restaurant gibt es auf dieser kurzen 45-Minuten-Strecke nicht – solche ausgedehnten Gastronomieangebote findet man nur auf längeren Fährverbindungen wie Rostock–Gedser. Für den kurzen Zeitraum der Fahrt ist aber mit dem vorhandenen Bistro und Café ausreichend Verpflegung an Bord. Zusätzlich steht ein kleiner Bordshop zur Verfügung, in dem Sie Reisebedarf, Snacks oder Souvenirs kaufen können.

Die Fährverbindung Puttgarden–Rødby zeichnet sich durch sehr häufige Abfahrten aus. In der Regel verlässt alle 30 Minuten eine Fähre den Hafen – sowohl in Puttgarden als auch in Rødby. Damit finden ungefähr zwei Abfahrten pro Stunde und Richtung statt, und das über den ganzen Tag verteilt.

Der Fährbetrieb läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche (auch an Sonn- und Feiertagen). Tagsüber im Sommer fahren die Fähren meist im Halbstundentakt. In verkehrsschwächeren Zeiten, etwa spät nachts, kann sich der Takt auf stündliche Abfahrten reduzieren, aber es gibt keinen längeren Betriebsstopp. Insgesamt werden pro Tag (Hin- und Rückrichtung zusammen) rund 90–100 Fährüberfahrten durchgeführt. Es ist also nahezu jederzeit eine Fähre verfügbar.

Bei betrieblichen Verzögerungen oder Ausfällen informiert Scandlines die Reisenden so früh wie möglich – entweder per SMS/E-Mail (falls Sie Ihre Kontaktdaten bei der Buchung angegeben haben) oder über die Verkehrsmeldungen auf der Scandlines-Webseite und App. Wenn Ihre gebuchte Abfahrt verspätet ist, müssen Sie im Grunde nur etwas länger warten: Die Fähre legt ab, sobald es die Umstände erlauben, und Ihr Ticket bleibt natürlich gültig.

Bei einem kompletten Ausfall einer Abfahrt (etwa durch sehr schlechtes Wetter oder einen technischen Defekt am Schiff) behalten Sie das Recht auf Beförderung. In der Praxis bedeutet das: Sie können mit Ihrem vorhandenen Ticket einfach die nächste planmäßige Fähre nehmen, die fährt (ggf. auch über die alternative Route Rostock–Gedser, falls angeboten). Auf Wunsch können Sie Ihre Buchung auch kostenfrei umbuchen oder erhalten den Fahrpreis für die ausgefallene Fahrt erstattet. Das Scandlines-Personal vor Ort wird Sie im Fall von größeren Störungen betreuen und alle nötigen Informationen zur Verfügung stellen.